1、建立触发器

　　点击“Admin tools”东西栏——“Notifications”通知——“Triggers”触发器——“New”新建触发器，

　　列表中“Trigger(on entering a state)”进入一个状况，“Trigger(on leaving a state)”分开一个状况，“Trigger(on object creation)”建立对象时，“Trigger(on threshold)”到达阀值，“Trigger(when updated from the portal)”当从门户更新时

　　这里选择“Trigger(on entering a state)”进入一个状况时，

　　怒目 标类选择事务“Incident”，过滤前提“SELECT Incident WHERE priority = '1'”从事务中选择优先级为“1”的票据，触发状况为“assigned”，

　　2、建立举措

　　点击“Admin tools”东西栏——“Notifications”通知——“Actions”举措——“New”新建举措

　　填写任务称号和相关描绘，状况选择“In production”出产中，

　　填写发件人邮箱，领受人语句“SELECT Team WHERE name LIKE '成都Case组' ”，

　　填写邮件主题和邮件内乱容，

　　此中邮件内乱容解析如下：

　　元素界说邮件的主体，这个元素拥有一个起头

　　元素界说邮件主体中的一段，这个元素拥有一个起头标签，以及一个竣事标签

　　界说字体颜色

　　$ $显示响应的值

　　经常使用的有

　　$this->ref$ //显示事务单号

　　$this->service_name$ //显示办事内乱容

　　$this->servicesubcategory_name$ //显示办事子内乱容

　　$this->hyperlink()$ //以超链接显示事务单号

　　$this->status$ //显示事务状况

　　$this->priority$ //显示优先级值

　　$this->urgency$ //显示告急度值

　　$this->caller_name$ //显示倡议人名

　　$this->start_date$ //显示事务建立时候

　　$this->assignment_date$ //显示事务指派时候

　　$this->title$ //显示事务题目

　　$this->description$ //显示事务描绘内乱容

　　例如：

　　Priority：$this->priority$

　　//邮件内乱容为事务优先级并以蓝色字体显示

　　点击“Create”建立举措后，点击“Related Triggers”成立举措与触发器的毗连，点击“Add Triggers”添加适才建立的触发器，

　　点击“Create”，到此一个邮件通知设置完成。