维修单编号：0212120106
接待员编号：客服部0099
服务方式：上门维修
受理日期：2012年12月1日
受理工程师：王耀
工故障描述：电脑开不了机
工程师到达时间：2012年12月1日17:30
解决方法：
工程师检测发现客户的电脑开机自检不通过，一直处于自检状态，提醒客户可能是某程序出错，重新启动跳过自检，优化系统，重新开机测试正常。
工程师离开时间：2012年12月1日18:00
客服部回访时间：2012年12月3日17:32
客服人员编号：客服部0099
回访得分：9分
客户意见/建议：满意
